FAQ • Preguntas más frecuentes

Para resolver tus dudas

¿Qué GARANTÍA tienen los artículos Cohnquer?

Todos los productos ofertados en el Sitio Web tienen garantía oficial COHNQUER de dos años de duración, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Se considerará que un producto cumple las condiciones de uso siempre que cumpla las siguientes condiciones:

  • Que el producto ofertado por COHNQUER tenga las mismas funciones que otro producto ofertado de su mismo tipo.
  • Que las características del producto ofertados por COHNQUER sean similares a las ofertadas en su página web.
  • Existencia de la calidad y rendimiento esperado en un producto de su mismo tipo o categoría.
  • Ausencia de defectos de cualquier tipo en la fabricación de nuestros productos.

COHNQUER garantiza que sus productos pasan controles exhaustivos de calidad y salen de su almacén en perfectas condiciones, por lo que para poder hacer valor de su garantía en caso de sufrir daños el producto durante el transporte, el cliente deberá realizar las fotografías que sean necesarias en las cuales se aprecien los desperfectos causados por el transporte al producto, y enviarlas a la siguiente dirección de email: info@cohnquer.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. En caso de no cumplirse las formalidades anteriormente expuestas o incumplir los plazos detallados, COHNQUER estará en el derecho de desestimar la solicitud del cliente en cuanto a la garantía por daños transcurridos durante el transporte.

En caso de no cumplirse las anteriores condiciones de uso, COHNQUER es responsable de reparar, sustituir, o en su caso, resolver el contrato de compraventa sin coste alguno para el usuario.

No obstante lo anterior, la existencia de mal uso o uso indebido por parte del usuario, el deterioro normal, la pérdida o el robo, ya se deba a error, omisión o imprudencia de cualquier índole, será motivo suficiente para eximir a COHNQUER de responsabilidad por garantía.

Es necesario presentar el comprobante de compra para todas las reclamaciones de garantía y peticiones de reparación, por lo que debes conservar el ticket de compra o factura.

¿Puedo hacer una DEVOLUCIÓN o cambiar un artículo?

Devoluciones por defectos de fabricación.

El Usuario podrá devolver a COHNQUER, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a COHNQUER su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con COHNQUER dentro del plazo concedido de 14 días a través del siguiente Formulario indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que COHNQUER haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, COHNQUER indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, COHNQUER se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, COHNQUER dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para COHNQUER.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija y de idéntico valor.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que COHNQUER confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, COHNQUER llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

COHNQUER informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, COHNQUER le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, COHNQUER le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

Desistimiento.

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a COHNQUER, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con COHNQUER a través de la dirección de correo electrónico info@cohnquer.com. Recibida dicha comunicación, COHNQUER le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas.

COHNQUER no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, COHNQUER recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de COHNQUER, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a COHNQUER. COHNQUER no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestra oficina.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que COHNQUER se pueda denegar la devolución.

Una vez COHNQUER compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, COHNQUER procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, COHNQUER devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado.

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, COHNQUER no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

El Usuario deberá comprender y asumir que COHNQUER no acepta devoluciones para productos personalizados.

COHNQUER informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, COHNQUER le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, COHNQUER le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, COHNQUER devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

Política de Cambio de productos

COHNQUER no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 6.2 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.

¿Cómo puedo COMPRAR los productos que me interesan?

Comprar en www.cohnquer.com es muy sencillo y rápido. En primer lugar seleccione el modelo que más le guste y haga clic en él para poder ser redirigido a la página con todos los detalles e información del producto. Una vez se encuentra en la página del producto el siguiente paso es hacer clic en el botón “Añadir al Carrito”, acción que le llevará a la página del carrito para posteriormente hacer clic en un botón en la parte inferior con el texto “Terminar Compra”. Esto le llevará a la página donde tendrá que añadir sus datos con la dirección donde quiere que se le envíe su pedido así como seleccionar la forma de pago que mejor se adapte a sus necesidades. Con todo esto completado su pedido se habrá realizado con éxito y recibirá un email de confirmación en su cuenta de correo electrónico indicada.

¿Cuales son las FORMAS DE PAGO?

Los métodos de pago son:

  • Tarjeta de Crédito.
  • PayPal.
  • Transferencia bancaria.
  • Contra Reembolso. (No válida para productos personalizados).
¿Son RESISTENTES AL AGUA los relojes Cohnquer?

Los relojes de pulsera de madera COHNQUER son resistentes a salpicaduras, pero no son resistentes al agua. Por tanto, no se recomienda utilizarlo en situaciones en las que pueda mojarse y nunca en una inmersión en agua.

¿Cómo puedo saber si mi COMPRA ha sido realizada con éxito?

Después de haber realizado el pago recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que ha indicado en la fase de pago. El correo electrónico contendrá un resumen del pedido con todos los detalles. Si no recibiera dicho correo electrónico, compruebe su carpeta de SPAM o correo no deseado, y si tampoco está dicho correo en esta carpeta puede ser que la dirección de correo electrónico sea incorrecta por lo que podrá escribir a info@cohnquer.com para resolver cualquier duda.

¿Cómo puedo saber el ESTADO de mi PEDIDO?

Su pedido será enviado, por norma general, entre 2 – 10 horas laborables después de haber efectuado la compra. Si necesita más información acerca de su pedido, puede entrar en el siguiente enlace Seguimiento de Pedido y añadir el código de Seguimiento que previamenet le habremos facilitado vía email. SI tienes dudas, también puede escribir a info@cohnquer.com

Deseo adquirir un PRODUCTO que está AGOTADO ¿Cómo puedo saber cuando estará disponible?

Si desea comprar un producto que se encuentra temporalmente agotado, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@cohnquer.com y le informaremos a la mayor brevedad posible.

¿CUANDO recibiré mi pedido?

El servicio ofrecido por nuestro proveedor experto en paquetería MRW es muy rápido, efectivo y eficiente. La entrega se realiza en un plazo de 24 horas laborables si el pedido se realiza antes de las 17:00h ó 48 horas laborables en el resto de casos si el pedido no está personalizado, sin contar días festivos y siempre y cuando no intervengan fuerzas mayores.
Los pedidos personalizados pueden tardar entre 2 y 3 días laborables más a los plazos anteriormente descritos.

¿No he recibido el email de CONFIRMACIÓN de mi pedido?

Si no ha recibido la confirmación del pedido por correo electrónico, revise la carpeta de correo no deseado en su gestor de correo o tal vez pueda deberse a que se haya especificado una dirección de correo electrónico incorrecta al momento de introducir ese dato. Para obtener más información, envíe un correo electrónico a info@cohnquer.com

El e-mail de confirmación de pedido que recibirá, es válido como Garantía Oficial COHNQUER.

¿Cómo puedo AJUSTAR la CORREA de mi reloj Cohnquer?

Ajustar la correa de tu reloj COHNQUER es sencillo. Te la podemos ajustar nosotros mismos si seleccionas la opción “ajustar Correa” antes de realizar el pedido e indicando la talla de tu muñeca en cm, o también puedes llevarlo a tu relojero de confianza.

¿Cómo puedo contactar con un agente de ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cualquier problema, duda o información que necesite llamando al (+34) 950 652 816, enviándonos un email a info:@cohnquer.com o a través de nuestro Formulario de Contacto.

¿Tienes dudas sin resolver?